پیشگفتار مترجم
پیشگفتار
مقدمه
شاخصهای علمکردی
1. میزان استفاده
2. ساعات کار در مقایسه با نیاز استفاده‌کنندگان
3. سیاهه‌های تخصصی
4. استفاده از مجموعه
5. استفاده از مجموعه‌های موضوعی
6. اسناد استفاده نشده
7. جستجوی اقلام شناخته شده
8. جستجوی موضوعی
9. سرعت فراهم‌آوری
10. سرعت خدمات فنی کتاب
11. دسترس‌پذیری
12. زمان تحویل مدرک
13. سرعت امانت بین کتابخانه‌ای
14. نرخ جواب صحیح
15. استفاده سرانه از راه دور
16. رضایت‌مندی استفاده‌کنندگان
17. رضایت‌مندی استفاده‌کننده از خدمات ارائه شده از راه دور