مؤسسة دراسة و تدوين الكتب الجامعية للعلوم الانسانية (سمت) - details
 
دوشنبه, 20 مه 2019                             English  فارسي Русский
الصفحة الرئيسية کلمة العميد النظام الأساسي الإصدارات الحديثة إتصل بنا
 
كد كتاب : 682 / گروه پژوهشی : مديريت

اصول بازاريابي و خدمات

Principles of Service : Marketing and Management
سمت
نويسنده : كريستوفر لاولاك ، لارن رايت
مترجم : دكتر ابوالفضل (اردشير) تاج‌زاده نمين
طرف مشارکت : ندارد
چاپ : هشتم ، 1397 تعداد صفحه : 664
: شابک
978-964-459-720-6
قيمت : 410000 ريال


مرحله تولید کتاب : چاپ شده

 
شرح :

اين كتاب براي دانشجويان مديريت بازرگاني، مديريت جهانگردي با گرايش بازاريابي و ساير رشته‌هاي مرتبط با آن و به عنوان منبعي براي درس«بازاريابي خدمات» تدوين شده است و مي‌تواند در تمام سازمانها و نهادهايي كه فعاليتشان به نحوي با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گيرد.

چكيده :

موجود نيست

فهرست :

مقدمه مترجم
پيشگفتار نويسندگان درباره نويسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
    فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چيست؟
    فصل دوم: شناخت فرايندهاي خدمات
    فصل سوم: تماس مشتري با سازمانهاي خدماتي
    فصل چهارم: خدمات از ديدگاه مشتريان
بخش دوم: ايجاد ارزش از طريق خدمات
    فصل پنجم: بهره‌وري و كيفيت: دو روي يك سكه
    فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتري
    فصل هفتم: اداره كردن شكايات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاريابي خدمات
    فصل هشتم: جايگاه‌يابي و طراحي خدمات
    فصل نهم: افزودن ارزش از طريق عناصر تكميلي محصول
    فصل دهم: طراحي سيستمهاي تحويل خدمات
    فصل يازدهم: قيمت و ساير هزينه‌هاي خدمات
    فصل دوازدهم: آموزش مشتري و تبليغات پيشبردي خدمات
بخش چهارم: تلفيق بازاريابي با مديريت عمليات و منابع انساني
    فصل سيزدهم: ابزارهايي براي بازاريابان خدمات
    فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفيت
    فصل پانزدهم: مديريت صفهاي انتظار و ذخيره جا
    فصل شانزدهم:كارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداري
منابع



 

  عددالزوار لهذه الصفحة :170111

  عددالزوار لهذا اليوم :28

  عددالزوار الكلي :277878

  المتواجدون حالياً :7

  وقت تحميل الصفحة :0/1406 ثانيه

 
Copyright © 2002 - 2014, All Rights Reserved by SAMT Org